為全面貫徹落實(shí)省公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”的工作部署和要求，博山分公司立足工作實(shí)際，采取五項(xiàng)重點(diǎn)措施，保障“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　一是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。堅(jiān)持把用戶(hù)需求作為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向，繼續(xù)下大力氣發(fā)展高清雙向用戶(hù)和寬帶用戶(hù)，合理制定市場(chǎng)策略，以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，提高“高清暢享館”、雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)等增值業(yè)務(wù)收入。加大宣傳力度，發(fā)揮進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)路演活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)行面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)。制定嚴(yán)格的管理制度和考核辦法，高度重視基層，服務(wù)一線(xiàn)、傾斜一線(xiàn)、引導(dǎo)一線(xiàn)、盤(pán)活一線(xiàn)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)勤罰懶的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。

　　二是加快用戶(hù)發(fā)展。為積極應(yīng)對(duì)地面數(shù)字電視的落地，重點(diǎn)認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)“戶(hù)戶(hù)通”惠民工程的試點(diǎn)建設(shè)情況，形成可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，深入挖掘農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?，加大農(nóng)村標(biāo)清特惠包的宣傳力度，采取帶著機(jī)頂盒入戶(hù)方式，開(kāi)展地毯式搜羅休眠戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行喚醒激活，逐戶(hù)上門(mén)發(fā)展農(nóng)村數(shù)字用戶(hù)，提高農(nóng)村數(shù)字電視入戶(hù)率。加強(qiáng)與海信、創(chuàng)維等廠(chǎng)家深層次合作，繼續(xù)加大電視惠民電視、品牌電視以及洗衣機(jī)、冰箱等家電銷(xiāo)售服務(wù)，真正打通服務(wù)客戶(hù)的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　三是狠抓專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)。積極探索行業(yè)和團(tuán)體營(yíng)銷(xiāo)，拓展業(yè)務(wù)類(lèi)型，開(kāi)辟專(zhuān)線(xiàn)及專(zhuān)線(xiàn)之外的多種業(yè)務(wù)。加快數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展，努力拓展新的業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，創(chuàng)造新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)黨政機(jī)關(guān)等集團(tuán)用戶(hù)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)、集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。加強(qiáng)與政府部門(mén)的戰(zhàn)略合作，力爭(zhēng)以智慧城市建設(shè)為切入點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),帶動(dòng)集團(tuán)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。響應(yīng)省公司無(wú)線(xiàn)山東建設(shè)，開(kāi)發(fā)建設(shè)公共無(wú)線(xiàn)WIFI熱點(diǎn)，做好本地網(wǎng)絡(luò)和信息化服務(wù)，完善本地的社區(qū)交流和線(xiàn)上交易及推廣商圈，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。全力做好云游戲和文廣點(diǎn)播運(yùn)營(yíng)工作，加大宣傳推介力度。加強(qiáng)賓館、酒店、金融、醫(yī)院等集團(tuán)客戶(hù)的發(fā)展，做好屏屏通業(yè)務(wù)的推廣，增加公司收入。

　　四是智慧社區(qū)建設(shè)。加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和雙向網(wǎng)絡(luò)改造工程，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)做好保障。探索用戶(hù)無(wú)線(xiàn)覆蓋，擴(kuò)大光纖入戶(hù)規(guī)模，保障不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。抓好雙向開(kāi)通，重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村樓區(qū)雙向覆蓋，保持較高的雙向開(kāi)通率。智慧社區(qū)建設(shè)要在質(zhì)量上有新提升，在數(shù)量上有新增加。充分利用城鎮(zhèn)化發(fā)展契機(jī)，全面參與智慧城市、平安城市和信息消費(fèi)城市建設(shè)。利用智慧社區(qū)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，最大限度地增加貼近用戶(hù)需求的服務(wù)內(nèi)容，提高用戶(hù)黏著度。

　　五是提升服務(wù)水平。加強(qiáng)服務(wù)考核監(jiān)督，牢固樹(shù)立“用戶(hù)第一”的服務(wù)理念和互聯(lián)網(wǎng)思維模式，優(yōu)化服務(wù)保用戶(hù)，帶動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。一是片區(qū)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化。在現(xiàn)行片區(qū)負(fù)責(zé)人制的基礎(chǔ)上，引入“人單合一”、“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制”等管理模式，加快客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)格化管理進(jìn)度。二是窗口服務(wù)親情化。發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳窗口優(yōu)勢(shì)，推行微笑服務(wù)和100%開(kāi)口率。三是續(xù)費(fèi)服務(wù)人性化。研究保用戶(hù)活動(dòng)方案和用戶(hù)凈增率考核辦法，促進(jìn)到期繳費(fèi)率提升，抑制存量用戶(hù)流失。采用“先嘗后買(mǎi)”的辦法，制定靈活的價(jià)格策略,開(kāi)發(fā)電視、手機(jī)、微信、網(wǎng)絡(luò)等交費(fèi)途徑，方便用戶(hù)繳費(fèi)，用周到細(xì)致的服務(wù)，樹(shù)立良好的廣電網(wǎng)絡(luò)形象和口碑?！?/p>