用戶是事業(yè)發(fā)展的核心和基礎，進入第二季度，面對其他運營商的激烈爭奪，壽光分公司多措并舉，堅持“保增并重”，“?！弊窒刃?，大打用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　公司打破部室、人員身份界限，成立了“保基礎業(yè)務、促轉型升級”10個專項工作小組，進一步理順了隸屬關系，便于各部門協(xié)同合作開展保戶工作。他們根據(jù)省市公司春季惠民大行動及用戶保衛(wèi)戰(zhàn)相關要求，制定了針對性實施方案，進一步優(yōu)化套餐組合，突出?；A業(yè)務、保用戶這一根本。一是分解任務，落實責任。將數(shù)字電視、寬帶收繳任務及組合套餐新辦理任務分解到各營業(yè)廳，落實責任，加強考核獎懲。二是全力清欠，應收盡收。對到期未繳費用戶及時進行電話回訪并分類管理，對因事暫不方便到營業(yè)廳辦理續(xù)費業(yè)務的，可預約上門辦理；對有轉網(wǎng)意向的搖擺用戶，多次上門講解有關政策，用服務真情留住用戶。三是服務到村，宣傳到位。機關部室與各營業(yè)廳結對子，利用到村、社區(qū)服務、營銷之際，為群眾提供更多面對面的服務和便利。同時，做好用戶信息分類登記，對欠費用戶進行全面梳理，摸清用戶流失的真實原因，為公司制定相應政策提供參考。四是提高服務，黏合用戶。在有條件的村莊社區(qū)，待上級公司批準后，設立村級代辦員，增加業(yè)務代辦點，方便用戶辦理業(yè)務，提高收繳比率。同時，狠抓用戶服務工作，提高用戶黏性。

　　此外，他們還開展多渠道營銷活動，以營銷保用戶、擴用戶。一是與雙王城開發(fā)區(qū)黨工委深度合作，深入各村，采取文藝搭臺、業(yè)務唱戲的方式，進行系列文化、業(yè)務惠民活動，探索全業(yè)務營銷路演新模式；二是借助菜博會、文博會、全國電商大會的超高人氣及廣泛影響力的平臺優(yōu)勢，組織全方位策劃、備展，積極進行會展營銷、品牌推介，進一步擴大山東有線的社會影響力，增強用戶對廣電網(wǎng)絡的認知度。