本網(wǎng)訊 博山分公司充分認(rèn)識到做好服務(wù)工作的極端重要性，在組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于切實提高服務(wù)質(zhì)量的補充規(guī)定》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化了四項服務(wù)措施。

　　嚴(yán)格落實限時辦結(jié)制度。分公司要求客戶經(jīng)理嚴(yán)格遵守限時辦結(jié)制度，無論城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修工單必須0.5小時內(nèi)預(yù)約，城區(qū)4小時之內(nèi)修復(fù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時之內(nèi)修復(fù)完畢；大型故障城區(qū)6小時之內(nèi)修復(fù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時之內(nèi)完成；安裝工單必須72小時之內(nèi)安裝完畢；客服部24小時內(nèi)處理完用戶投訴，同時24小時之內(nèi)完成安裝、維修用戶回訪。這一要求的實現(xiàn)，大大提高了客戶經(jīng)理的工作效率，受到了廣大客戶的一致好評。

　　嚴(yán)格推行“首席問責(zé)制”。無論用戶親自到營業(yè)廳還是打電話詢問或者報修，第一位接待的工作人員就得負(fù)相關(guān)責(zé)任，要求責(zé)任到底。這樣的話要求客服調(diào)度員、客戶經(jīng)理、運維、工程，每個科室都加強協(xié)調(diào)，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。

　　規(guī)范營業(yè)廳服務(wù)管理。營業(yè)廳是展示公司服務(wù)水平的重要窗口，營業(yè)廳的環(huán)境與服務(wù)水平，對公司的形象樹立和業(yè)務(wù)發(fā)展起著重要的作用。分公司要求營業(yè)廳工作人員著正裝，所有工作物品擺放整齊，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)式服務(wù)話術(shù)，微笑式服務(wù)，每月評選服務(wù)之星，此舉提高了端正了工作人員工作態(tài)度，提高了積極性。

　　加大員工不規(guī)范行為處罰力度。分公司嚴(yán)格要求每一位員工，只要有任何不規(guī)范的行為引起用戶的不滿甚至投訴，很據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以不同程度懲罰力度，這樣一來大大提高了每一位員工的警覺性和服務(wù)規(guī)范，提升員工總體服務(wù)技能和水平。