利津分公司不斷強(qiáng)化公司管理，強(qiáng)調(diào)服務(wù)觀念，始終遵循“服務(wù)第一，客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，多舉措推進(jìn)各項(xiàng)客戶服務(wù)質(zhì)量提升工作。

　　一是惠民套餐多樣化。為回饋廣大用戶，結(jié)合省公司“春季惠民大行動(dòng)”活動(dòng)方案，利津分公司根據(jù)實(shí)際，推出了十大惠民活動(dòng)。收視費(fèi)交兩年看三年、交回“小鐵鍋”或網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒可置換收視費(fèi)、辦理寬帶用戶贈(zèng)7天免費(fèi)回看再送快樂學(xué)堂1個(gè)月、買車險(xiǎn)送電視機(jī)送寬帶、提前續(xù)費(fèi)基本節(jié)目免費(fèi)擴(kuò)充到115套、海信惠民機(jī)零差價(jià)直銷等優(yōu)惠活動(dòng)、升級(jí)套餐供客戶自由選擇購(gòu)買。讓廣大群眾在得到實(shí)惠的同時(shí)，輕松享受山東有線多樣化的服務(wù)。

　　二、搭建過硬的客戶服務(wù)體系。利津分公司始終堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信友善，服務(wù)大眾，共創(chuàng)和諧”的便民服務(wù)原則，不斷改進(jìn)服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)制度。進(jìn)一步規(guī)范電話話術(shù)用語，從言語上做好工作；從上門維修服務(wù)、催費(fèi)和介紹業(yè)務(wù)上做好工作，讓用戶感動(dòng)易接受；從營(yíng)銷上做好工作，在地推過程中熟悉每個(gè)套餐解讀，根據(jù)不同人群的不同需求發(fā)展業(yè)務(wù)。通過不斷鍛煉每位員工的營(yíng)銷與服務(wù)能力，提升工作積極性，提高服務(wù)效率。

　　三是深化學(xué)習(xí) 強(qiáng)化服務(wù)。利津分公司不斷加強(qiáng)各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并定期開展學(xué)習(xí)交流、經(jīng)驗(yàn)分享、技能比武等工作，促進(jìn)全體干部職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能的全面提升，滿足公司客戶服務(wù)要求。