面對新的形勢和競爭，臨沂分公司在充分挖潛的同時，積極引入外力，借助外部科學成熟的管理和經(jīng)驗，助推公司實現(xiàn)新發(fā)展。

　　為貫徹落實省公司“轉型升級提速年”的部署要求，臨沂分公司多次與中廣華創(chuàng)咨詢公司接洽，溝通細節(jié)，商討合作，力爭合作項目早日落地。2016年3月份，根據(jù)雙方合作計劃，華創(chuàng)公司對臨沂蘭山分公司各個營業(yè)廳服務人員進行了集中培訓，培訓內(nèi)容包括服務禮儀、營銷技巧，理論培訓之外。華創(chuàng)輔導老師到各個營業(yè)廳對所有營業(yè)人員進行現(xiàn)場一對一輔導，對營業(yè)廳服務的細節(jié)給予規(guī)范指導，月底對輔導營業(yè)人員進行考試并頒發(fā)證書。

　　通過培訓和輔導，營業(yè)人員對營業(yè)廳基本禮儀有了比較清晰系統(tǒng)的認識，充分認識到營業(yè)廳服務禮儀和營銷技巧的重要性，為進一步提高服務水平，提升服務質(zhì)量，展示山東有線形象奠定堅實基礎。

　　目前，臨沂分公司借助中廣華創(chuàng)對蘭山分公司開展全年綜合培訓的機會，擴大范圍，深度挖掘梳理當前面臨的問題。通過實戰(zhàn)培訓，有效地調(diào)動起工大員工的學習情緒，進一步提高了員工的整體素質(zhì)和能力，為落實省公司轉型升級提速年開好頭、起好步。

　　據(jù)了解，中廣華創(chuàng)廣電網(wǎng)絡咨詢顧問有限公司(簡稱“中廣華創(chuàng)”)現(xiàn)已發(fā)展成為在全國廣電運營商中最具影響力的專業(yè)咨詢機構、研究院和設計院之一，致力于為廣電運營商提供咨詢服務、規(guī)劃設計、培訓服務等業(yè)務。為龍泉、雙流、郫縣等廣電運營商提供了專業(yè)的咨詢服務、前瞻的規(guī)劃設計、規(guī)范的流程梳理等，成功將其打造成為全國具有代表性的縣級運營商樣板點。