今年一季度，東營分公司東城事業(yè)部創(chuàng)新多項工作措施，爭取客服工作再上新臺階。

　　一是堅持每周例會期間對員工進行服務(wù)理念教育、行規(guī)行紀(jì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全員的服務(wù)理念和責(zé)任意識得到了進一步增強，業(yè)務(wù)技能得到提升，形成業(yè)務(wù)支撐。

　　二是不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。東城事業(yè)部在營業(yè)廳積極開展“創(chuàng)建人民群眾滿意的服務(wù)窗口” 活動，實行首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制；營業(yè)廳營業(yè)人員及客戶經(jīng)理積極參與優(yōu)秀員工評選活動，進一步強化執(zhí)行力，夯實人員片區(qū)責(zé)任。同時，客戶服務(wù)人員根據(jù)不同層次用戶的需求，有針對性展開營銷活動，最大限度地滿足用戶對業(yè)務(wù)的需求，提升了用戶滿意度，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　三是強化日?？己?。東城事業(yè)部對客服時限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績等方面進行綜合考核，并形成長效機制。以制度化促進服務(wù)工作提升。一季度，東城事業(yè)部客戶服務(wù)滿意度達到99%，受到用戶一致稱贊。