4月份正值續(xù)費高峰期，為提高數(shù)字電視入戶率，沂南分公司多措并舉扎實做好數(shù)字電視續(xù)費工作，力爭圓滿完成全年目標任務。

　　一是落實責任機制，加強續(xù)費工作。公司領導早安排、早部署，細化2016年考核指標，以包片責任區(qū)為重點，通過提高續(xù)費考核權重，實行續(xù)費率與績效掛鉤，加大續(xù)費考核力度。

　　二是抽調(diào)專門人員，做好續(xù)費宣傳工作。按照省、市公司要求，以春季惠民優(yōu)惠活動為抓手，充分利用農(nóng)村大集、村鎮(zhèn)廣播等媒介，大力宣傳廣電網(wǎng)絡的續(xù)費資訊和相關優(yōu)惠政策；抽調(diào)客服部、后勤等工作人員現(xiàn)場辦公，有針對性地解決用戶面臨的問題。

　　三是加大激勵機制，提高員工積極性。將全縣到期未續(xù)費用戶拉出清單，分解細化到個人，以全員力量抓續(xù)費；建立臺賬制度，對即將到期用戶提前電話通知，對白天沒有時間繳費的用戶，約定好時間，上門入戶收費，并做好增值業(yè)務的宣傳推廣，極大提高了續(xù)費率。

　　四是創(chuàng)新服務方式，提高服務質(zhì)量。高質(zhì)量的服務是鞏固用戶的最好最有效措施，公司制定出臺了服務大廳《一站式服務工作五項制度》，全面落實一站式首辦責任制、一次性告知制、限時辦結等制度，實行“一個漏斗”服務，業(yè)務辦理時限縮短，服務窗口工作實現(xiàn)高效快捷。