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河口區(qū):多措并舉 努力提升服務(wù)質(zhì)量

  本網(wǎng)訊 河口區(qū)分公司積極貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”工作要求,深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng),采取多種措施切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)工作不斷規(guī)范化、精細(xì)化。

  河口區(qū)分公司強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能水平的培訓(xùn),提高線路維護(hù),確保光纜線路暢通,為業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。為培養(yǎng)員工過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力,舉辦各種技術(shù)討論會(huì),提高員工學(xué)習(xí)技術(shù)熱情,并促使大家相互學(xué)習(xí)、交流,共同進(jìn)步。同時(shí),強(qiáng)化服務(wù)體感,要求客戶(hù)服務(wù)人員注意培養(yǎng)良好的個(gè)人素質(zhì),在處理工單的同時(shí),多用謙詞敬語(yǔ),給予用戶(hù)充分的尊重,讓他們的服務(wù)體驗(yàn)更為舒心。

  分公司為提高工作效率,建立了特事特辦機(jī)制,對(duì)于特殊情況的突發(fā)故障,簡(jiǎn)化申報(bào)流程,優(yōu)先處理,實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)精通,保證在第一時(shí)間為用戶(hù)處理各類(lèi)故障。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)中號(hào)召全體員工在為用戶(hù)做好分內(nèi)服務(wù)的同時(shí),多多奉獻(xiàn)愛(ài)心,特別是多對(duì)老弱殘疾等身體不方便的客戶(hù)群體進(jìn)行關(guān)懷,用我們的愛(ài)心換取用戶(hù)的真心。

  通過(guò)一系列措施的落實(shí),河口區(qū)分公司員工的綜合素質(zhì)得到了普遍提升,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到了廣大用戶(hù)的一致好評(píng),樹(shù)立了“山東有線”良好的品牌形象。


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