新年伊始，為響應(yīng)省公司創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，加快實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，濰城分公司積極探索服務(wù)新模式，利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢，建立片區(qū)用戶微信朋友圈，探索出一條集服務(wù)用戶、新業(yè)務(wù)推廣為一體的網(wǎng)格經(jīng)理工作新模式。

　　濰城分公司月河路營業(yè)部網(wǎng)格經(jīng)理在為用戶維修的過程中，積極同用戶互相添加微信好友，并對所添加好友進行備注分類，在公司推出新業(yè)務(wù)時向用戶發(fā)送信息，用戶有問題咨詢時也可以隨時向網(wǎng)格經(jīng)理詢問，這樣就在網(wǎng)格經(jīng)理和用戶之間搭建起了一座溝通橋梁，極大地提高了工作的效率。相對于傳統(tǒng)工作模式，片區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)用戶微信朋友圈具有以下特點：

　　一、成本低廉，認(rèn)可度高。

　　注冊微信賬號和向用戶發(fā)送信息都是免費的，意味著微信營銷這條渠道的成本幾乎為零。同時，微信所添加的好友是基于用戶認(rèn)可的，這些用戶對廣電網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可度高于普通用戶，因此，平時和這些用戶多互動，和用戶建立起良好的關(guān)系，這些用戶就有會變成廣電的忠誠客戶。

　　二、信息送達(dá)率高，內(nèi)容豐富多樣。

　　微信信息具有很強的實時性，通過微信發(fā)送的信息到達(dá)手機后，用戶會第一時間得到手機提醒，保證了信息的送達(dá)率。微信可以發(fā)送語音、視頻、圖片以及文字等信息，使用戶更能直觀的了解我們的各項業(yè)務(wù)。

　　在建立片區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)用戶微信朋友圈后，濰城分公司不斷完善宣傳服務(wù)內(nèi)容，從內(nèi)容上吸引用戶以達(dá)到吸引用戶消費。目前集團新推出的新媒體APP及電視營業(yè)廳項目和電視院線點播等，通過微信向片區(qū)用戶進行發(fā)送，在介紹內(nèi)容的同時和用戶展開了一定的互動活動，使推廣內(nèi)容更加生動、具體、形象，吸引了很多用戶主動來了解。在片區(qū)用戶朋友圈中，可以根據(jù)用戶所居住地點對用戶進行分組，當(dāng)在該小區(qū)開展地推活動時，可以提前通過微信向用戶宣傳及通知，告知用戶辦理業(yè)務(wù)所需準(zhǔn)備的事項。同時，可以通過微信搜集用戶所反饋的信息，及時為用戶解決，極大地提高了用戶的滿意度，增加了用戶的黏合度。

　　廣電網(wǎng)絡(luò)用戶微信朋友圈運行以來，贏得了用戶的廣泛好評，使片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理和用戶間建立起了良好的關(guān)系，也為公司各類業(yè)務(wù)發(fā)展推廣開辟了一條新的營銷渠道。