日韩精品无码一区二区三区久久久,国产精品亲子乱子伦XXXX裸,老色鬼精品免费电影,女人18毛片a级毛片

信息公開

濟(jì)寧:以客戶為中心 提升營業(yè)廳服務(wù)水平

  濟(jì)寧分公司堅持以“客戶為中心”的服務(wù)理念,加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新,不斷提高員工服務(wù)營銷水平,為用戶提供統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)的客戶服務(wù)。

  一是提升營業(yè)廳外在形象。嚴(yán)格按照省公司要求,對營業(yè)廳的門頭、LED廣告、背景墻等做了統(tǒng)一部署和安排,使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);在營業(yè)廳內(nèi)為用戶提供飲水機(jī)、報刊讀物、雨傘、老花鏡等公用設(shè)施,人性化的服務(wù),拉近了與客戶的距離,大大提升了營業(yè)廳外在形象;同時以建設(shè)多功能營業(yè)廳為目標(biāo),全面升級改造營業(yè)廳,開展體驗式營銷,瞄準(zhǔn)電視機(jī)銷售、增值業(yè)務(wù)體驗、開放式服務(wù)等關(guān)鍵點,讓客戶通過親身體驗,直觀地了解新業(yè)務(wù)。

  二是提高員工業(yè)務(wù)水平。組織員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)《全省客戶服務(wù)手冊》《細(xì)節(jié)決定成敗》《贏在執(zhí)行》等有效提高思想認(rèn)識和具有濃厚企業(yè)理念與價值觀的書籍,強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)技能;學(xué)習(xí)營業(yè)廳營銷話術(shù)和接待用戶常見問題,提高工作人員日常業(yè)務(wù)水平;開展“回頭看”活動,由員工根據(jù)平時的業(yè)務(wù)受理情況,進(jìn)行案例分析、模擬演練、經(jīng)驗總結(jié)。

  三是差異化做好服務(wù)。營業(yè)員通過察言觀色判斷類型、詳細(xì)詢問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)等服務(wù)程序,針對不同消費(fèi)群體推薦不同類型的套餐,提高營銷命中率。同時對前來辦理業(yè)務(wù)的殘疾人、困難群體等特殊用戶,開辟綠色窗口,方便用戶辦理業(yè)務(wù),節(jié)省用戶的時間;對于一些沒有時間來辦理業(yè)務(wù)的用戶,提供上門服務(wù),為用戶提供方便、快捷的服務(wù),贏得用戶的滿意。

  四是開展星級員工評選。通過比業(yè)務(wù)、賽成績,進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)了營業(yè)廳的管理,激發(fā)了員工的工作熱情,營造你追我趕的良好氛圍,使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會效益雙豐收。

  


    • 中國廣電營業(yè)廳小程序

    聯(lián)系客服

  • 中國廣電客服熱線:10099 、 96123