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　　本網(wǎng)訊 近期，青州分公司以“增強全員服務(wù)意識，提高客服工作質(zhì)量，提升客戶滿意度”為原則，不斷規(guī)范客服管理工作。

　　青州分公司積極開展宣傳動員，組織全體員工學(xué)習(xí)《客服工作若干規(guī)定》、《服務(wù)承諾》、《首問負責(zé)制》等文件，統(tǒng)一思想，提高認識。在城鄉(xiāng)營業(yè)廳開展“貼心服務(wù)，用戶至上”和“以誠信換信任、用服務(wù)促發(fā)展”的活動，營造“溫馨服務(wù)心體驗”活動氛圍。同時，加強維護檢修工作，定期對傳輸系統(tǒng)和服務(wù)保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。他們還通過巡查、走訪、上門服務(wù)等各種方式，重點解決用戶關(guān)心的問題，提升用戶滿意度。

　　青州分公司多措并舉，規(guī)范客服管理，努力實現(xiàn)為用戶服務(wù)，對用戶負責(zé)，讓用戶滿意的客服工作目標(biāo)。