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　　本網(wǎng)訊 新年伊始，河東分公司全體員工迅速將思想、精力調(diào)整到工作狀態(tài)上來，公司創(chuàng)新多項工作措施，爭取客服工作再上新臺階。

　　堅持每周對員工進行服務理念教育、行規(guī)行紀教育和業(yè)務培訓，使全員的服務理念和責任意識得到了進一步增強，業(yè)務技能得到提升，形成業(yè)務支撐。

　　不斷豐富服務內(nèi)容。分公司各營業(yè)網(wǎng)點有效開展“創(chuàng)建人民群眾滿意的服務窗口” 活動，實行首問負責制和限時辦結(jié)制；客戶部和基層站以扎實開展“溫馨服務進萬家”、“面對面、手把手、心貼心”活動和“客戶體驗監(jiān)看”活動，強化執(zhí)行力，夯實人員片區(qū)責任。同時，客戶服務人員根據(jù)不同層次用戶的需求，有針對性展開營銷活動，最大限度地滿足用戶對業(yè)務的需求，提升了用戶滿意度，營造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　強化日?？己?。分公司對客服時限、服務質(zhì)量、用戶滿意度和經(jīng)營業(yè)績等，實行考核辦和部室站月度雙重考核，并形成長效機制。以制度化促進經(jīng)營工作提升。