萊州分公司牢牢抓住“雙節(jié)”市場(chǎng)營(yíng)銷的黃金期，乘借“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速”年有利契機(jī)，全力拓展寬帶市場(chǎng)。1月份新增寬帶接近2000戶，在網(wǎng)總數(shù)超過(guò)2.7萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)了首月開門紅。

　　公司全員牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心”的發(fā)展理念，從容應(yīng)對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)的市場(chǎng)壓力，在思想上轉(zhuǎn)型，在網(wǎng)絡(luò)上升級(jí)，在服務(wù)上提速，搶抓“雙節(jié)”先機(jī)，不斷鞏固擴(kuò)大寬帶市場(chǎng)成果，著力提升市場(chǎng)占有率。

　　一方面，充分發(fā)揮物理網(wǎng)承載作用。加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)雙向化升級(jí)改造，優(yōu)化信號(hào)傳輸質(zhì)量，保證寬帶信號(hào)的穩(wěn)定性、可靠性。同時(shí)積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持守土有責(zé)、寸土必爭(zhēng)，做到雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋到哪里寬帶業(yè)務(wù)就延伸到哪里，并以廣電寬帶村村通為目標(biāo)，不斷放大連鎖效應(yīng)，擴(kuò)大市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)模。另一方面，積極發(fā)揮渠道網(wǎng)支撐作用。打造重心在一線的全業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)，將網(wǎng)格化管理與村級(jí)代理模式相結(jié)合，健全以營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理為主體、村級(jí)代理員為補(bǔ)充的一線服務(wù)隊(duì)伍，使網(wǎng)格化管理與服務(wù)成為新常態(tài)。各營(yíng)業(yè)部進(jìn)村入戶搞營(yíng)銷，做到宣傳單頁(yè)隨身帶隨手發(fā)、業(yè)務(wù)訂購(gòu)隨時(shí)辦，在此基礎(chǔ)上，公司持續(xù)推進(jìn)全員跨區(qū)域營(yíng)銷，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)廣電寬帶的認(rèn)知度。三是著力發(fā)揮呼叫系統(tǒng)的督導(dǎo)作用。大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，落實(shí)全員社會(huì)服務(wù)承諾制，并以呼叫系統(tǒng)為抓手，完善用戶投訴處理機(jī)制和聯(lián)系回訪制度，督導(dǎo)全員縮短服務(wù)時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量，基本做到當(dāng)天辦理訂購(gòu)手續(xù)，當(dāng)天安裝調(diào)試，最大限度地讓用戶滿意。在1月份，訂購(gòu)其他運(yùn)營(yíng)商寬帶的用戶到期轉(zhuǎn)網(wǎng)率大幅提升，廣電寬帶呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的良好勢(shì)頭。