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　　本網(wǎng)訊 沂南分公司為加深與用戶的交流，增加用戶的忠誠(chéng)度，感恩用戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的支持，從1月初開(kāi)始，抽調(diào)市場(chǎng)客服部業(yè)務(wù)骨干對(duì)全縣部分有線數(shù)字電視、寬帶用戶進(jìn)行上門(mén)回訪。

　　對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)即將到期用戶上門(mén)溫馨提示，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶耐心動(dòng)員續(xù)費(fèi)，對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士，五保戶等弱勢(shì)群體，建立特殊用戶檔案，提供上門(mén)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等便民服務(wù)。

　　面對(duì)面向用戶宣傳推廣付費(fèi)節(jié)目、寬帶、高清雙向業(yè)務(wù)，收集用戶對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議，以提升服務(wù)質(zhì)量。

　　為用戶送春聯(lián)、福字等新年禮物，并發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶聯(lián)系卡》，用戶可通過(guò)聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系片區(qū)客戶經(jīng)理，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。溫馨回訪活動(dòng)贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評(píng)。