為加強(qiáng)與用戶(hù)的交流溝通，感恩用戶(hù)對(duì)公司的支持，春節(jié)前夕，利津分公司抽調(diào)客服部業(yè)務(wù)骨干對(duì)全縣有線(xiàn)數(shù)字電視、寬帶用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)。

　　一是對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)即將到期用戶(hù)上門(mén)溫馨提示，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)耐心動(dòng)員續(xù)費(fèi)；對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶(hù)認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士，五保戶(hù)等弱勢(shì)群體，建立特殊用戶(hù)檔案，提供上門(mén)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理等便民服務(wù)。二是面對(duì)面向用戶(hù)宣傳推廣付費(fèi)節(jié)目、個(gè)人寬帶、高清互動(dòng)業(yè)務(wù)；收集用戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議，以提高服務(wù)質(zhì)量。三是為用戶(hù)送春聯(lián)、福字、窗花等禮品，并發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶(hù)聯(lián)系卡》，用戶(hù)可通過(guò)聯(lián)系卡上的電話(huà)直接聯(lián)系片區(qū)經(jīng)理，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。

　　溫馨回訪(fǎng)活動(dòng)贏得了用戶(hù)的信任，受到用戶(hù)一致好評(píng)。截至目前，活動(dòng)共發(fā)放《廣電網(wǎng)絡(luò)便民用戶(hù)聯(lián)系卡》3000余張，新發(fā)展了一批用戶(hù)，活動(dòng)成效顯著。