本網(wǎng)訊 1月12日-13日，膠州分公司全體員工利用下班時(shí)間分兩批參加5G 192業(yè)務(wù)強(qiáng)化和客訴應(yīng)對(duì)處理培訓(xùn)，拉開(kāi)了膠州分公司2024“雙周講堂”的序幕。

“雙周講堂”是公司為進(jìn)一步強(qiáng)化全員5G 192業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推介能力而開(kāi)展，結(jié)合當(dāng)前5G 192業(yè)務(wù)，從新舊套餐對(duì)比、套餐資費(fèi)內(nèi)容、產(chǎn)品包、充返政策、協(xié)議續(xù)訂等方面制作課件，使參訓(xùn)人員通過(guò)學(xué)習(xí)更直觀準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品內(nèi)容及營(yíng)銷(xiāo)技巧。此次講堂還針對(duì)工單有效響應(yīng)、裝維用戶(hù)跟蹤、一次性故障解決、老舊小區(qū)光改話(huà)術(shù)等客戶(hù)投訴重點(diǎn)環(huán)節(jié)及近期5G工單處理等實(shí)際案例作了分析講解。培訓(xùn)結(jié)束后，立即組織“人人過(guò)關(guān)”考試，確保學(xué)有所得。

下步，膠州分公司將持續(xù)組織好“雙周講堂”等內(nèi)部培訓(xùn)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。